Fnac Darty analyse et note la durabilité des machines à café dans son 8ème baromètre SAV
Quelle est la marque qui fait les machines à café les plus durables ? Pourquoi notre expresso broyeur ou notre cafetière ne fonctionne plus ? En analysant près de 2 millions de pannes annuelles, Fnac Darty a fait de son baromètre SAV un outil d'analyses performant. Et pour faire le plus longtemps possible un bon café, voici quelques chiffres et conseils d'entretien à connaître.
Expresso broyeur : De'Longhi au top de la durabilité
Pour la 8ème année consécutive, le Baromètre SAV de Fnac Darty analyse et compare la durabilité des appareils et des marques sur 100 familles de produits. Rappelons que le score de durabilité reflète la moyenne des scores de fiabilité et réparabilité et, comme le précise le distributeur : “ce score reflète la durabilité des marques sur le long terme, basé sur la fréquence et la nature des pannes constatées par nos services après-vente.” Il est élaboré à partir des infos recueillies sur le terrain par les 3000 techniciens réparateurs Fnac Darty.
Dans le domaine du café, ce qui bien sûr nous intéresse, Darty a analysé deux familles de produits.
Celle des expressos broyeurs, où l'on retrouve notamment les machines tout automatiques, obtient un score de 87 sur 200, en progression de 2 points par rapport à l'année dernière. Les marques De'Longhi (97), Philips (93) et Krups(92) sont sur le podium. L'âge moyen des produits réparés est de 4 ans et 6 mois.
Côté cafetières, le score est de 67 sur 200, en baisse de 15% par rapport à l'année précédente. Tefal, Moulinex et Bialetti occupent les trois premières places. L'âge moyen des produits réparés est de 5 ans et 11 mois.
Machines à café : les 5 causes principales de pannes
Le Baromètre Fnac Darty identifie, pour l'expresso broyeur comme pour la cafetière, les 5 symptômes les plus fréquents :
Pour l'expresso broyeur :
- L'appareil fuit 38%
- Bruit anormal 20%
- Le café ne coule plus ou mal 18%
- Problème broyeur 16%
- Problème boutons 8%
Pour la cafetière :
- Le café coule plus/mal 36%
- Une piece se détache 36%
- Appareil fuit 12%
- Mauvaise odeur 8%
- Problème boutons 8%
Et pour les deux catégories, un entretien régulier, qui inclut le détartrage ou l'usage d'eau filtrée, empêchera ou retardera sensiblement le déclenchement de ses symptômes. Et on évite le vinaigre, bien trop agressif pour les joints et les pièces internes.
